Contact
Wij doen er onze uiterste best voor om u zo goed mogelijk van dienst te zijn en van informatie te voorzien. Echter kan het natuurlijk zo zijn dat u toch graag contact met ons zou willen opnemen. U kunt dan ook met al uw vragen, tips, ideeën, opmerkingen en uiteraard ook uw klachten bij ons terecht. Neem ook eens een kijkje bij de veelgestelde vragen Wellicht dat u daarmee direct geholpen bent. Is dat niet het geval, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier of onze Instagram Bekijk het profiel van monsieurcitron.nl op Instagram pagina. Wij doen ons best om u zo spoedig mogelijk van antwoord te voorzien.
Bestellen
Wanneer u een product aan uw winkelwagen toevoegt, kunt u verder winkelen of uw bestelling afronden. Het aanmaken van een account (dit kan gedurende het bestelproces) is niet verplicht, maar echter wel aan te raden. Dit verhoogt de informatievoorziening (bijv. bestelhistorie) en vergemakkelijkt eventuele verdere communicatie. Wij bieden u de mogelijkheid om uw bestellingen zowel met als zonder account af te ronden.
Betalen
Voor de betaling van uw bestelling heeft u de mogelijkheid om gebruik te maken van iDEAL. Bij betaling wordt er een beveiligde (SSL) verbinding gemaakt met onze payment provider (PayPro). Via de payment provider wordt uw betaling op een veilige, gecontroleerde manier afgehandeld.
Verzenden
Na ontvangst van uw betaling wordt uw bestelling (indien op voorraad) zo spoedig mogelijk verzonden. Dit zal maximaal 1-3 werkdagen in beslag nemen. Op eventuele onvoorziene vertraging bij verwerking door de pakketdienst, hebben wij helaas geen invloed. Als pakketdienst maken wij gebruik van de logistieke diensten van PostNL. Echter proberen we de berzorgkosten voor u als klant zo laag mogelijk te houden. De kosten voor het bezorgen van uw pakket worden niet in zijn geheel aan u doorbelast; het verschil nemen wij voor onze rekening.
Brievenbus
Wanneer producten door de brievenbus passen, zullen deze verzonden worden als zogenaamd Brievenbuspakket. Niet alleen is dit een stuk goedkoper, hier hoeft u ook nog eens niet voor aanwezig te zijn!
Op basis van de afmetingen van het product, berekent het systeem automatisch de prijs van de verzendmethode via PostNL naar het door u opgegeven (verzend)adres (actuele verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen):
- €3,95 = Brievenbus verzending.
- €5,99 = Reguliere pakketverzending
Afhalen
Tevens bieden we de mogelijkheid om ervoor te kiezen uw pakket af te halen op een PostNL locatie naar uw keuze, op een moment dat het u het beste uit komt. Kies in dat geval voor de optie Afhalen op PostNL Locatie.
Gratis
Vanaf een bestelbedrag van €70 nemen wij de kosten van bezorging voor onze rekening en is deze voor u dus kosteloos. Mocht u na ontvangst van uw producten onverhoopt toch klachten hebben over de bezorging, dan verwijzen wij u in eerste instantie door naar PostNL. Mocht u er echter samen niet uitkomen, dan blijven wij hier graag van op de hoogte via het contactformulier. Wij zullen in dat geval ons best doen om uw belangen als onze klant zo goed mogelijk te vertegenwoordigen bij de pakketdienst.
Retourneren
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Daarnaast heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering). Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Deze kosten bedragen gemiddeld circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en onbeschadigd, in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier waarna we de herroepingsprocedure zullen starten.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Uitzondering op bovenstaande, zijn eventuele maatwerkproducten die u via onze webwinkel koopt. Dit zijn geen standaardproducten, maar worden op maat en in opdracht volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt.
Het herroepingsrecht is op deze producten dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.
Preorders / Backorders
Wanneer een product onverhoopt is uitverkocht, doen wij ons best de voorraad zo spoedig mogelijk weer aan te vullen. Bepaalde producten komen hierbij in aanmerking voor het backorder principe: hiermee kunt u het product reeds bestellen en zullen wij dit zodra deze op voorraad is -direct- naar u verzenden. Indien dit een gecombineerd bestelling betreft met producten die al wel op voorraad zijn, doen wij ons best dit in zo min mogelijk pakketten te verzenden. Wanneer het product onverhoopt niet binnen 6 werkdagen na bestelling op voorraad komt, zullen wij de producten die al op voorraad zijn reeds verzenden en de backorder producten later nazenden. Deze eventuele nazending is voor u kosteloos.
Bepaalde (nieuwe) producten die nog niet beschikbaar zijn zullen ook vooruitbesteld kunnen worden (de zogenaamde pre-orders). Op die manier kunt u er zeker van zijn dat deze aan u verzonden wordt, zodra het product beschikbaar is. Voor deze producten geldt dat ze in volgorde van bestelling verzonden zullen worden.